Begreper
Ordene som går igjen i vilkår, oppsigelser og vedtak — forklart slik de faktisk brukes i norske abonnementsavtaler.
9 begreper
Oppsigelsestid
Tiden fra oppsigelsen er mottatt til avtalen faktisk opphører. Den løper enten fra mottaksdatoen eller fra nærmeste månedsskifte, og forskjellen kan være en hel måned. Hvilken av delene som gjelder står i avtalevilkårene — står det ikke tydelig, beregner vi ingen sluttdato.
Bindingstid
Perioden du har forpliktet deg til å beholde avtalen. Å si opp i bindingstiden er som regel mulig, men kan utløse et bruddgebyr. Bindingstid og oppsigelsestid er to forskjellige ting, og de løper etter hverandre: oppsigelsestiden begynner ikke å telle før du faktisk har sagt opp.
Angrerett
Ved avtaler inngått på nett, telefon eller utenfor fast utsalgssted gjelder som hovedregel en angrefrist på 14 dager. For tjenester og abonnementer løper fristen fra avtalen ble inngått, for varer fra du mottok varen. Angrerett er ikke det samme som oppsigelse — angrer du, faller avtalen bort som om den aldri var inngått.
Automatisk fornyelse
Avtaler som forlenges av seg selv hvis de ikke sies opp innen en frist. Det er fristen, ikke fornyelsen, som er det viktige: er den på én måned før bindingstiden utløper, må du si opp mens du fortsatt er bundet.
Bruddgebyr
Beløpet et selskap kan kreve når en avtale med bindingstid avsluttes for tidlig. Hva det utgjør skal stå i avtalen. Det er ikke det samme som et sluttoppgjør for tjenester du allerede har brukt.
Nummerportering
At mobilnummeret ditt flyttes til en ny leverandør. Den nye leverandøren avslutter da avtalen med den gamle som del av byttet. Sier du opp selv først, risikerer du å miste nummeret — derfor er «ikke si opp» ofte det riktige svaret når du skal bytte.
Klageorgan
Nemnda som behandler saken hvis du og selskapet ikke blir enige. Hvilken som gjelder følger av bransjen. Felles for dem er at du må ha klaget skriftlig til selskapet først, og at de ber om selskapets skriftlige svar — ikke om en gjengivelse av en telefonsamtale.
Klagefrist
Hvor lang tid du har på å bringe saken inn for et klageorgan, som regel regnet fra din første skriftlige klage til selskapet. Oversittes fristen, kan saken avvises uten at innholdet vurderes.
Sluttfaktura
Den siste regningen etter at avtalen er avsluttet. At den kommer er ikke i seg selv en bekreftelse på at oppsigelsen er registrert — be om bekreftelsen skriftlig, den er dokumentet du trenger hvis det fortsatt trekkes penger.